O Hospital Dia Santo Amaro, em fevereiro deste ano, implementou uma nova tecnologia de chatbot via WhatsApp para confirmar cirurgias diretamente com os pacientes. Tal processo, que antes era realizado manualmente pela equipe, agora ocorre de forma totalmente automatizada e integrada ao prontuário eletrônico. Isso porque o paciente recebe uma mensagem detalhada sobre sua cirurgia e, ao confirmar, o sistema registra automaticamente a resposta, gerando a confirmação do agendamento sem a necessidade de intervenção humana.
Antes da automação, a equipe precisava enviar manualmente as mensagens confirmando as cirurgias e, após o retorno do paciente, isso tinha que ser registrado manualmente no sistema, além da presença do paciente na cirurgia ser atualizada separadamente. Tal processo demandava tempo e esforço consideráveis, tanto para a equipe quanto para os pacientes.
Lucas Ferreira, supervisor de TI do HDSA, destaca que, com a implementação dessa tecnologia, foi possível reduzir significativamente o absenteísmo, tornando o centro cirúrgico mais eficiente e aumentando a produtividade da equipe. “Essa mudança não apenas melhora a gestão dos agendamentos, mas também proporciona mais comodidade e confiança para os pacientes, que agora recebem um lembrete automático sobre o procedimento cirúrgico a ser realizado em até sete dias”, explica.
IMPACTO POSITIVO – O supervisor destaca ainda sua satisfação em liderar o projeto que, após meses de planejamento, finalmente foi concretizado: “A implementação dessa solução trouxe inúmeros benefícios, como a diminuição das filas de cirurgias, a melhoria da comunicação com os pacientes e o uso eficaz da tecnologia para garantir a eficiência do hospital”, relata.
E isso é apenas o começo, segundo Lucas. “Com essa ferramenta, o hospital tem um grande potencial para expandir e ir muito além disso, pois a tecnologia implementada abre portas para novas soluções inovadoras, que transformarão ainda mais a experiência dos pacientes e otimizarão os processos dentro da instituição”, destaca.
Por fim, o supervisor ressalta que o sucesso dessa implementação é um exemplo claro de como a inovação tecnológica pode ser uma aliada poderosa na saúde, melhorando o atendimento e a experiência de todos os envolvidos.
